近年来，界首市为切实维护弱势群体的合法权益，结合工作实际，积极开拓创新，以“群众满意度”作为法律援助工作的出发点和落脚点，切实提升群众对法律援助工作的满意率，效果明显。2020年以来，共为群众办理法律援助案件2768件。

突出重点人群，降低受援门槛。对残疾人、农民工、老年人、妇女儿童、特困家庭等群体开辟“法律援助绿色通道”，实行优先受理、优先审查、优先指派，为他们提供便捷、优质、高效的法律援助服务。同时，围绕“应援尽援、应援优援”的目标，使更多的经济困难群众可以享受到免费优质的法律援助服务。充分利用“一村一法律顾问平台”进村入户摸排法律需求，做到精准法援。

强化监督管理，提升援助质量。对前来咨询的群众做到“一张笑脸、一声问候、一个座位、一杯茶水、一个圆满答复”“五个一”接待标准，使前来办事的群众感受到春风般的温暖。安排值班律师对来人来电咨询的群众做到有问必答，并做好值班日制。对办理的每一件法律援助案件，按照《阜阳市法律援助服务标准》整理案卷资料，每月月底实施卷宗质量评估，并以此为依据发放办案补贴。引入第三方评估机制，对每一起法律援助案件实行全流程监管，在审查、受理、指派、承办、归档等环节严格依制度办事，确保每位群众接受的法律援助服务都有质量保证。

优化服务模式，开展上门办理。争创文明窗口，营造法律援助中心人文关怀，在等候区设置书吧、茶座，配备了报纸、杂志、法律图书等20余种法律读物，群众在等候时间可以边喝茶、边翻阅。倡导上门服务，对行动不便的老年人、妇女儿童合法权益受到侵害时，又不能单独前来办理申请手续，法律援助中心接到信息后会立即派人上门办理，今年以来共开展上门服务5次。