颍州区积极实施困难群体法律援助民生工程，不断创新法律援助服务思路，全区法律援助工作在队伍建设、机制健全、服务便捷、质量提升等方面都有了长足发展。2021年以来，接待来电来访咨询3200余人次，累计审批办理法律援助案件1662件。为农民工等困难人群挽回经济损失700余万元。

一是规范法律援助工作管理制度。实施推行服务承诺制、首问负责制等多项管理制度。制定由区法律援助中心统一受理法律援助案件、统一指派法律服务人员办理援助案件、统一援助案件标准、统一评估法律援助案件质量的工作制度。每年印发城乡困难群体法律援助民生工程实施方案，细化分解任务，做到年初有目标、年中有评查、年末有考核，推动法律援助工作制度化、规范化。

二是不断扩大法律援助覆盖面。完善便民服务组织网络，目前设有区级公共法律服务中心1个、区法援中心1个、乡镇街道公共法律服务站14个，村居公共法律服务室172个，做到功能完善、服务优化，充分发挥公共法律服务体系作用，为群众提供便捷法律援助服务。进一步发挥窗口、工作站点、12348法律服务热线的作用，为社会公众提供优质的法律咨询服务。完善12348法律服务热线律师值班制度，提升法律咨询服务水平。在区法院、检察院、妇联、残联、退役军人事务局等单位建立法律援助工作站30余个，落实专兼职人员，基本实现法律援助服务全覆盖。

三是稳步提升法律援助质量。选拔优秀律师组建法律援助服务律师库，聘请5名域外业务能力强、办案水平高的律师作为第三方案件质量评审员对结案案件进行全面评估审查，实现案件回访全覆盖、案件旁听高比率。2021年以来共开展7次法律援助案件质量评查，域外专业律师对结案案件进行全面评估审查、回访，倾听受援人员意见建议，有效提高案件质量。

四是法律援助效果日趋明显。聚焦困难群众最关心、最现实的问题，拓宽法律援助覆盖面，将农民工、农村留守儿童、空巢老人、残疾人、妇女等作为法律援助重点对象，突出抓好农民工维权、妇女儿童请求损害赔偿等重点案件，做到应援尽援。2021年以来累计开展宣传进工地、进残联4次，结合农民工返乡、“315”消费者权益保护日、禁毒日等特殊节点开展宣传活动，使依法维权观念深入人心，收到受援人赠送锦旗五幅，群众满意度不断提高。