阜阳公众网 - 阜阳广播电视台
设为首页|加入收藏

当前位置 : 首页   >   专栏频道   >   信用阜阳

专接“烫手山芋”!阜阳首设“办不成事”反映窗口!
2021-06-29 17:25:44  稿件来源:阜阳公众网

D:/upload/image/20210628083740/1.jpg_weixin.jpeg

一个月前,市民朱女士来到颍州区政务服务大厅,办理工伤认定,但因严重缺少要件,事项办理受阻。接到朱女士的反映并详细记录办事经过后,“办不成事”窗口启动“跨部门协调”工作机制,将办件转至“办不成事”工作领导小组。此后,领导小组多次召集相关部门会商,为朱女士详细列出办理流程,全力提供各项帮助。“在窗口人员的帮助指导下,目前已完成部分材料的搜集整理,他们还表示将持续跟踪、一帮到底,直到‘办成事’”。6月21日,得知自己的“难办事”已有眉目,朱女士由衷为窗口点赞。

在党史学习教育中颍州区政务服务管理局借鉴南京等长三角地区做法,聚焦“办不成事”创新方法,于5月17日在全市首设了“办不成事”反映窗口,专解“疑难杂症”,专接“烫手山芋”。

为机制化推进窗口工作,该局制定了工作制度,细化了三种“办不成事”类型的处置流程:一是因政策或法律、机制等原因“办不了”的,工作人员及时向当事人做好详细讲解,说明政策消除疑惑;二是因人为障碍“不给办”的,由专人催办、督办;三是需多部门协调或多窗口联办等“很难办”的,成立工作专班,限时办结。“办不成事”反映窗口设立月余共受理4个事项,除朱女士反映的问题外,其余3个均属“办不了”事项,窗口人员反复做详细的政策解读,得到群众理解。