为持续提升政务公开水平，打造高效、透明、规范的政务环境，颍泉区坚持把政民互动作为“为民办实事”的重要内容，统筹各方力量、完善办理机制，不断规范和完善政民互动沟通渠道，聚焦群众需求，实现网民留言快办快结快回，强化跟踪督办，有效解决了一大批与群众生产生活息息相关的困难和问题，进一步提升了政府为民的服务水平。

一是“快转办”。坚持工作上提质增效，整合用好一批网络平台，归并优化一个12345政务服务便民热线、区长信箱等线上渠道，构建一个责任落实的工作闭环。建立健全政民互动工作机制，明确专人负责受理、答复、完成环节时间截点、办理要求等，每一件留言和热线，由办公室专人负责呈办、转办和督办。每个单位都明确一名人员负责留言办理联络工作，确保留言能够及时转办，高效运转。

二是“快办理”。坚持以人民为中心的发展思想，发挥问题导向、目标导向、结果导向作用，实行网上网下统筹，多级联动，真正把网上群众路线走实走稳，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。收到群众来信时，对能立即解决的当场答复，对需转办的，由区政府办公室及时转承办单位限期办理，确保了办理的时效性；承办意见需经单位主要负责同志审核把关后，3个工作日内答复完毕，确保了办理的权威性；对一些复杂、涉及部门较多的问题，坚持提前会商制，由办理人员与相关部门进行问题沟通，提醒部门及早介入和解决，确保了办理的科学性。同时，对答复格式等统一规定，以通俗易懂的语言回应群众关切，确保办理质量。

三是“快回复”。坚持统筹好属地各类渠道、网上网下资源，把群众所思所想、所盼所惑、所愁所怨的各类问题收集上来，并进行汇总分类和分析研判。完善跟踪督办制度，按照任务台账，对回复办理工作分级跟踪提醒，争取快速解决和回复。坚持当日单当日交办、超时单从严督办，加大各方监督和实地督促检查力度，重点考查办理单位的响应率、办结率、群众满意度，不断提升工作质效。对拖沓问题、超时不办的单位，通过问责和通报等方式，构建有效监督管理机制，适应不断变化的工作新形势。同时，为解决好群众关切领域问题，颍泉区及时将这些共性热点问题汇总研究，开设互动专栏，通过区政府网站、微信公众号等渠道进行公开、宣传、解读，主动解疑释惑，回应社会关切。