今年，颍东区首次将老年人门诊就医便民服务纳入民生实事，倾情倾力为老年人提供便捷、周到、贴心、可感的医疗卫生服务。截至10月底，已招募志愿者60人，完成率100%；服务60岁以上老年人超过3000人次。

适时回应关切。积极应对人口老龄化，及时制定《颍东区老年人门诊就医便民服务实施方案》，竭诚服务全区93225名60岁及以上老年人，满足老年人就医现实需求，并在市肿瘤医院、市七院、中铁医院3家二级医院招募培训60名志愿者，树牢“尊老、敬老、爱老、护老”的服务意识，服务就诊对象5727人，其中老年人2255人，占比39.37%。

适老设施再造。3家二级医院进一步完善无障碍设施建设，为老年人提供有温度、人性化的就医环境。门急诊、住院病区轮椅、平车等辅助移乘设施配足配齐；医院主出入口临时停车区、安全标识安置到位；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等标识规范设置，机构内位置标识、提示标识、安全警示标识指向明确，老年人病房内配有时钟、日历和提示板，病床高度可调，紧急呼叫器和床灯开关伸手可及，厕所设施方便好用，努力做到100%人性化。

适需流程再优。3家二级医院紧扣老年人就医体验改善，着力优化“挂号、导医、就诊、缴费、检查、取药”等方面流程。畅通老年人门诊就医“绿色通道”，在老年人优先窗口基础上，不断完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道；单独设立老年人快速预检通道，安排志愿者在院区入口处协助老年人查验安康码、行程码或开展人工登记；根据实际需求提供导医到诊区有效衔接，确保老年人顺利就诊。

适心服务真心。设置志愿者服务站（点），为就医不方便的老年人配备轮椅、拐杖、助听器等辅助老服务器具设备；3家二级以上医院成立专业志愿者服务队，招募的60名志愿者穿着统一的老年人就医便民服务红色马甲，在医院预检分诊、自助机、挂号缴费窗口、门诊及输液大厅等处为老年人提供挂号、充值、扣费、查询、打印等服务，帮助协调号源，确保老年人就诊当日挂上号、看上病；建立由医务科、门诊部组成的督导小组，及时发现、解决老年人门诊就医各种问题，持续改进医疗服务质量。