临泉县始终坚持以人民满意为第一标准，在深化“放管服”改革过程中，创新推出“服务优质、流程优化、环境优美”的“三优服务”新模式，通过标准化建设、精细化管理、人性化服务，全力打造让群众放心、省心、舒心的公安服务窗口，推动公安政务服务水平实现新跨越。

一是聚焦“服务优质”，在队伍建设上展现新形象。坚持以标准化促规范化，统一服务流程、文明用语和行为规范。实施工作规范考核制度，常态化开展业务技能比武和服务礼仪培训，全面提升窗口人员综合素质。推行“微笑服务”和“五心工作法”（接待热心、解答耐心、审核细心、办事诚心、服务贴心），设立“服务之星”评选机制，激发工作人员内生动力。同时，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

二是聚焦“流程优化”，在办事体验上实现新突破。持续深化“一窗通办”改革，将原分属不同警种的户政、交管、出入境等100余项业务全面整合，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。大力推行“智慧政务”，依托“皖事通”等平台实现82%的事项“网上办”，配备自助服务终端7台，打造“24小时不打烊”自助服务区。创新实施“容缺受理”机制，对31项业务的非核心材料允许“先办后补”，有效解决群众“来回跑”问题。通过流程再造，群众办事平均等候时间缩短60%，材料提交量减少55%。

三是聚焦“环境优美”，在服务体验上打造新标杆。按照“功能完善、布局合理、舒适便捷”的原则，对服务大厅进行标准化改造。科学划分咨询引导区、等候休息区、自助服务区、业务受理区等功能区域，配备饮水机、老花镜等便民设施20余种，提供免费复印、充电等服务。特别设置“爱心专座”和“绿色通道”，为老弱病残孕等特殊群体提供优先服务。优化照明系统，增设绿化景观，营造温馨舒适的办事环境，让群众在办理业务的同时感受到家一般的温暖。

四是聚焦“监督优化”，在服务质效上建立新机制。构建“内部督查+社会监督”的双重监督体系。内部实行“日巡查、周通报、月考核”制度，通过视频监控、现场检查等方式实现全过程监督；外部畅通“好差评”、意见箱、投诉电话等6种反馈渠道，定期开展群众满意度回访。建立“办不成事”问题台账，由值班领导挂牌督办，确保疑难问题3个工作日内反馈处理结果。今年以来，投诉量同比下降67%。

下一步，临泉县将持续深化“三优服务”内涵，探索推行“肩并肩”服务、视频导办等新模式，推动公安政务服务从“标准化”向“品牌化”升级，为建设人民满意的服务型公安机关注入新动能。