近年来，颍泉区紧扣以人民为中心的服务理念，通过常态化学习机制强化政治引领与业务能力，多维度宣传渠道实现政策精准触达，智能化服务模式提升办事体验，闭环式诉求管理破解发展难题，为优化营商环境、激发市场主体活力注入强劲动能。

一是注重理论学习提高水平。定期召开学习会议，加强政治理论学习武装头脑，旨在将理论学习成果转化为坚定理想信念、提升政治能力、指导业务实践、推动工作发展的强大动力。组织党员干部学政策理论、学业务知识，研读政策文件，形成常态化学习制度，提高政策业务水平，提升的政策理论水平。

二是加强政策宣传营造氛围。利用企业和群众到窗口缴纳税费时机，发放宣传资料，强化政策宣传。利用“泉心泉意”工作室为企业和群众进行专题政策讲解，确保优惠政策应享尽享。通过微信群、QQ服务群、短信、电话等方式为企业和群众提供个性化精细化服务。参加“政风行风热线”直播节目对企业和群众关注的热点问题逐一进行解答，并现场与听众进行连线交流，答疑解惑。

三是强化服务意识提高效率。积极主动提供延时办理服务，明确工作组职责，以极高的工作热情、端正的工作态度，确保各项业务及时办理，提升企业和群众满意度和获得感。提供便利“预约服务”，最大限度地满足企业和群众办事需求，帮助企业和群众解决疑点难点，推动各项优惠政策直达快享，以主动服务的“温度”争取企业发展的“热度”。组织工作人员依托固定电话、电子税务局响应纳税人诉求，使企业和群众足不出户即可快速办理业务。

四是注重诉求响应助企发展。建立“诉求专岗+后台监控团队”机制，制定《诉求办理工作指引》，按季召开诉求联席会议，开展运行数据和热点诉求分析，做实诉求“一口收办”和“办不成事”提级提速管理。健全“税企面对面”常态化交流机制，通过召开座谈会、推进会等，精准收集企业和群众在办事过程中的堵点难点进行闭环。