1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务。

铁路部门介绍，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款。

目前仅受理持第二代居民身份证年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。

旅客通过电话订票时，需提报拟订火车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求，以及订票人的联系方式和身份信息。

其中，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客，使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务，其他订票人按语音提示转入人工服务。