“没想到大过年的，材料不齐也能把事办成。”2月19日大年初三，在阜阳市政务服务大厅，程先生向工作人员道谢。当天，他前来办理不动产转移登记时，窗口工作人员发现其缺少房改房档案。

正值春节假期，档案馆暂停服务无法即时调档，而程先生又急需返回外地工作。正当他一筹莫展之际，窗口人员启动“容缺受理”程序，先行录入信息、采集影像、签字确认，待节后档案调取后再办结业务——一颗悬着的心，终于落了地。

相似的暖心场景在政务服务大厅里多次上演。张先生在申请存量房转移登记时，发现房产证忘在了北京，本人又需紧急返京。窗口工作人员同样采取“容缺受理”方式，先行办理前期手续，待房产证邮寄到位后再行办结。

“容缺受理”服务既坚守了依法依规的底线，又体现了主动服务、灵活便民的温度，成为春节假期里政务窗口最暖心的风景。

为满足返乡群众春节假期办事需求，阜阳市数据资源局围绕不动产登记、房管、税务、公安等高频事项开展“不打烊”服务，确保企业群众过节、办事“两不误”。据统计，春节假期“不打烊”窗口累计办理业务888件，接待群众咨询2000余人次。

除了“容缺受理”机制的人性化实践，政务服务大厅的细节服务同样暖意融融。红灯笼、中国结点缀其间，年味扑面而来；免费热水、急救药箱、常用文具一应俱全；免费打印复印服务专区方便群众使用。7×24小时政务服务大厅正常开放，每日安排专人巡检，保障设施平稳运行，营造安全、舒适、便捷的办事环境。

从888件业务的顺利办理，到一个个“容缺受理”的暖心案例，再到每一处用心安排的细节——政务窗口的这束光，照进了返乡人匆匆的步履里，也暖进了他们的心坎里。

阜阳市数据资源局相关负责人表示，将坚持以企业和群众需求为导向，不断加强改革创新，优化服务流程，提升服务效能，为群众提供更加高效、便捷、有温度的服务，让政务服务真正成为连接政府与群众的“暖心桥”。