9月8日，市政府新闻办举行新闻发布会，通报我市优化政务服务、推动“高效办成一件事”落实落细情况。

近年来，我市以“高效办成一件事”改革为核心牵引，持续深化流程再造、数字赋能、服务升级，推动政务服务从“能办”加速向“好办、快办、易办”转变，不断擦亮“满意‘阜’务”营商环境品牌，群众和企业办事获得感、幸福感持续提升。

“一件事” 覆盖面不断拓宽

我市坚持“部门协同、市县联动”工作机制，纵深推进“高效办成一件事”改革。

目前，我市累计上线“高效办成一件事”事项达83个。通过系统性流程再造、环节整合、材料精简，事项平均提交材料、办理时限、跑动次数分别压减57%、64%、90%。办件总量和累计试点数量保持全省前列。“教育入学一件事”亮相2026年数博会，荣获“数据要素赋能数字政府建设”赛道应用实践奖。

同时，我市持续迭代升级“皖美随心办”应用场景，打破传统固定服务模式，可动态匹配群众、企业个性化办事需求，实现政务服务精准供给。

“一网办” 便利度持续提升

依托“皖事通办”平台，我市动态梳理优化8.79万个网办事项，今年已累计办理全省通办业务2.2万件。

聚焦异地办事痛点难点，创新推行代收代办、远程窗口、委托授权等服务模式，全市451个事项实现“跨域通办”，有效破解企业群众异地办事“多地跑、折返跑”难题。

深化电子证照落地应用，全面推行“免照即办”，对接省级证照库实现241个事项材料“免提交”、1.55万个事项照片材料“免提交”，大幅简化办事流程。市县两级政务服务大厅上线21个“云窗口”服务点位，打造“屏对屏、零跑腿、云端办”服务新模式。

与此同时，我市持续升级便民服务场景，依托长三角政务服务地图打造多元民生服务体系。上线养老主题地图，收录药店、养老院等养老服务机构3423家，同步接入412家备案运营托育机构，方便群众一站式查询、一键导航。临泉县在全省率先依托长三角政务服务地图上线AED地图，完成460个重点场所AED配置，精准打造“15分钟急救圈”，以数字化赋能民生保障提质增效。

“一门办” 保障能力进一步强化

围绕企业全生命周期服务需求，我市聚焦优化营商环境，深化政务服务增值化改革，组建专业首席服务专员队伍，在政务服务中心设立企业服务专区，梳理形成99项增值化服务清单，为企业提供政策咨询、金融对接、法律帮助等一站式服务。

全市严格落实“免申即享是常态、非免申即享是例外”工作原则，持续扩大惠企政策覆盖面。今年以来，新增发布惠企政策33项，兑付“免申即享”资金6121.22万元，惠及企业3707家。创新推出“政务直播+科长讲政策”宣讲模式，累计播出130期，总浏览量超300万人次，有效打通政策落地“最后一公里”。

此外，常态化开展窗口人员业务培训和礼仪规范提升，聘请政务服务监督员、体验员，依托“码上监督”线上评价渠道收集群众评价1.62万人次，办事满意率高达99.65%。

“我们将持续深化‘高效办成一件事’改革，坚持问题导向、目标导向，从企业和群众视角出发，不断强化数字赋能与流程再造，努力让企业轻装上阵、让群众办事无忧，真正感受到‘身在阜阳、办事顺畅’的便捷与温度。”市数据资源局（市政务服务局）党组成员、副局长黄璜说。